Na HG PERFUME DECANTS, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades dos produtos que comercializamos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Prazo: O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e brindes, se houver.

  • Produtos que apresentem sinais de uso serão avaliados e podem ser descontados proporcionalmente no valor do estorno. Produtos com violação não serão aceitos para devolução. 

• Procedimento:

  • Enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis.

2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios.

  • É necessário o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou avaria.

• Procedimento:

  • Enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, descrição do defeito e imagens comprovando o problema.

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.

  • Após o recebimento e análise do produto, será enviado um novo item idêntico ao adquirido ou, na indisponibilidade, o cliente poderá optar por um crédito no valor da compra ou reembolso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos.

• Procedimento:

  • Enviar um e-mail para [email protected]  com o número do pedido, nome completo e descrição do erro.

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.

  • Após o recebimento e análise do produto, será enviado o item correto ou, na indisponibilidade, o cliente poderá optar por um crédito no valor da compra ou reembolso.

4. Considerações Finais

• Produtos adquiridos em promoções serão reembolsados pelo valor pago, e não pelo valor original.